Trabajar en una estructura con cuarenta años de historia implica sumarse a un ecosistema donde la experiencia de los veteranos se mezcla con el dinamismo de las nuevas tecnologías. Buscamos personas que no solo entiendan el código, sino que comprendan la importancia crítica que tiene el software en la operación diaria de una compañía de seguros. El rol de soporte es el corazón de la satisfacción del cliente, y por ello, buscamos profesionales que deseen proyectar su carrera en un entorno de tiempo completo, con una modalidad de trabajo que equilibra la presencialidad necesaria para el espíritu de equipo con la flexibilidad del trabajo remoto.
El Perfil Técnico y la Gestión de Datos
La base fundamental de esta posición radica en el manejo fluido de la información. No buscamos un soporte técnico tradicional de hardware, sino un especialista en aplicaciones que se sienta cómodo navegando en estructuras de datos. Por este motivo, es un requisito excluyente contar con al menos tres años de experiencia comprobable en el manejo de bases de datos, con una marcada preferencia por SQL Server. El candidato ideal debe poseer la capacidad de realizar consultas complejas, entender las relaciones entre tablas y extraer información valiosa para diagnosticar por qué un proceso dentro de la aplicación no está funcionando como se espera.
Más allá del motor de base de datos, el entorno de trabajo se apoya firmemente en el ecosistema Windows y las herramientas de productividad de Office. Sin embargo, lo que realmente distinguirá a los postulantes más competitivos es su familiaridad con lenguajes de programación y diseño web. Contar con nociones básicas en C# y HTML es fundamental para comprender la lógica de los productos digitales que la empresa desarrolla. Si bien no se requiere que el analista de mesa de ayuda programe desde cero, sí debe ser capaz de interpretar fragmentos de código o estructuras de marcado para identificar si un error reportado por el usuario proviene de una falla en la interfaz o de un proceso lógico de fondo.
Responsabilidades y Dinámica de Trabajo
El día a día de este puesto se centra en la resolución proactiva de incidencias. Quien se incorpore como Soporte de Mesa de Ayuda será el primer punto de contacto para clientes que utilizan plataformas críticas de seguros. Esto implica no solo recibir el problema, sino realizar un triaje inteligente de la situación. La gestión de incidentes se lleva a cabo a través de plataformas líderes en la industria como Jira, Zendesk, Trello o Slack, por lo que la agilidad digital y la capacidad de mantener múltiples hilos de conversación de manera organizada son competencias vitales.
Las tareas principales incluyen guiar al usuario paso a paso en la resolución de dudas operativas, pero también profundizar en el sistema para detectar errores de software. Cuando un caso supera la complejidad del soporte de primer nivel, el analista debe tener el criterio suficiente para escalar adecuadamente la consulta al equipo de desarrollo o infraestructura, asegurándose de que toda la información relevante haya sido recolectada previamente. El seguimiento es otra pieza clave: un ticket no se considera cerrado hasta que el cliente confirma que su necesidad ha sido satisfecha y que la documentación interna refleja fielmente la solución aplicada para futuras referencias.
Formación Académica y Habilidades Blandas
Aunque la experiencia práctica es nuestra prioridad, valoramos enormemente a quienes han decidido formalizar sus conocimientos. Ser graduado o estudiante avanzado de carreras como Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Computación o tecnicaturas afines es un diferencial que denota compromiso con la profesión. Esta formación académica proporciona el marco teórico necesario para entender las metodologías de trabajo ágil y la arquitectura de los sistemas que se soportan a diario.
En cuanto a las habilidades interpersonales, la paciencia y la claridad comunicativa son innegociables. El especialista en mesa de ayuda a menudo interactúa con usuarios que pueden estar bajo presión debido a fallas en sus herramientas de trabajo. Mantener un trato cordial, profesional y empático es lo que garantiza que la empresa siga siendo percibida como un proveedor de servicios de alta calidad. El orden administrativo para registrar y enrutar incidentes asegura que ningún cliente quede desatendido y que la carga de trabajo del equipo se distribuya de manera equitativa.
Beneficios y Cultura de Crecimiento
Entendemos que el talento IT busca mucho más que un salario competitivo. Por eso, esta propuesta incluye una relación de dependencia directa con la empresa, garantizando estabilidad y todos los beneficios de ley desde el primer día. La modalidad de trabajo es híbrida, diseñada para fomentar la colaboración: se requiere asistir dos días de forma presencial a nuestras oficinas en Buenos Aires Chico, mientras que los tres días restantes se realizan bajo la modalidad de home office. Para facilitar esta dinámica, la empresa ofrece una ayuda económica para conectividad y brinda soporte técnico propio para el equipamiento del empleado.
El bienestar del equipo es una prioridad absoluta. Los seleccionados contarán con una cobertura de medicina prepaga de primer nivel, un bono anual basado en el desempeño y objetivos alcanzados, y el beneficio del día de cumpleaños libre para disfrutar con sus seres queridos. Además, al ser una organización que valora el conocimiento interno, existe una clara proyección de crecimiento profesional. Muchos de nuestros actuales líderes de proyecto y desarrolladores senior comenzaron sus carreras en la mesa de ayuda, adquiriendo una visión integral del negocio que luego aplicaron en áreas más técnicas.
Requisitos Técnicos en Detalle
Para que tu postulación sea considerada de manera efectiva, recordamos los puntos clave del inventario técnico requerido. Es indispensable el dominio de SQL, particularmente en lo que respecta a sentencias de selección, filtros y uniones de tablas (JOINs), ya que gran parte del diagnóstico de errores se realiza consultando directamente el estado de los datos en el servidor. Asimismo, el manejo del Sistema Operativo Windows a nivel administrativo es fundamental para configurar entornos de prueba o asistir a usuarios con problemas de compatibilidad.
Por el lado de los conocimientos no excluyentes, pero que suman puntos valiosos, se encuentran CSS y C#. En un mundo donde las aplicaciones web son la norma, entender cómo se aplican los estilos visuales (CSS) ayuda a resolver rápidamente reportes estéticos o de usabilidad que los clientes puedan tener. La incorporación es inmediata, por lo que buscamos personas que tengan disponibilidad para sumarse a un equipo profesional de manera rápida y eficiente.
Si considerás que tenés la capacidad analítica para desglosar problemas de software complejos y la vocación de servicio para acompañar a los usuarios en su experiencia tecnológica, queremos conocerte. Esta es una oportunidad para dejar tu huella en una de las empresas con mayor solidez en el desarrollo de software para seguros en Argentina, en un ambiente donde la capacitación y el respeto por el profesional son la norma.