Buscamos a una persona que sea la cara humana de nuestras plataformas digitales; un profesional capaz de transformar la complejidad de los sistemas informáticos en soluciones sencillas para quienes más lo necesitan: nuestros pacientes. Esta posición no es solo un rol de soporte técnico, es una función estratégica de contención y guía dentro de una organización que valora la inclusión, la equidad de género y la igualdad de oportunidades. Si posees la habilidad de resolver incidencias técnicas mientras mantienes un trato empático y pedagógico, tu perfil es el que necesitamos para seguir innovando en el cuidado de la salud.
El Rol del Facilitador Digital en el Entorno Clínico
El profesional que se incorpore a la Clínica San Felipe se convertirá en el primer punto de contacto técnico para los usuarios de nuestro ecosistema digital. Esto incluye la aplicación móvil, el portal web institucional, los tótems de autoatención situados en nuestras sedes y el chatbot interactivo. La misión crítica de este puesto es asegurar que cada paciente, independientemente de su nivel de alfabetización digital, logre completar con éxito sus gestiones de salud, desde la reserva de una cita médica hasta la visualización de resultados de laboratorio de alta complejidad.
En un entorno donde el paciente puede experimentar malestar físico o estrés emocional, el asistente debe actuar con una precisión técnica quirúrgica pero con una calidez humana excepcional. No se trata únicamente de «arreglar un sistema», sino de acompañar a una persona paso a paso, utilizando un lenguaje sencillo y accesible que elimine la frustración. El éxito de este rol se mide por la fluidez con la que el paciente transita por nuestras herramientas digitales, sintiéndose seguro y respaldado en cada clic.
Responsabilidades Técnicas y Gestión de la Experiencia del Usuario
Las funciones inherentes a este cargo combinan la resolución de problemas inmediatos con la gestión administrativa de la información. El asistente deberá diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel, tales como bloqueos de acceso, recuperación de credenciales o errores inesperados en el proceso de logueo. Cada interacción debe ser registrada y categorizada meticulosamente en nuestra herramienta de tickets, lo que permite mantener una trazabilidad exacta de las necesidades de nuestra comunidad.
Cuando la incidencia supera el alcance del soporte funcional inicial, el asistente tiene la responsabilidad de escalar el caso al segundo nivel (departamentos de TI o Infraestructura). Sin embargo, su labor no termina ahí; debe realizar un seguimiento riguroso del caso escalado para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). La comunicación proactiva es fundamental: el paciente nunca debe sentirse en el olvido. Informar sobre el avance de un ticket es tan importante como la resolución técnica misma, ya que reduce la ansiedad y fortalece la confianza en la institución.
Perfil Académico y Competencias de Soporte Técnico
Para mantener los estándares que la Clínica San Felipe ha sostenido por más de 60 años, requerimos que los postulantes sean técnicos titulados o estudiantes de los últimos ciclos de carreras como Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Soporte Técnico o Ingeniería de Software. Es indispensable contar con una experiencia previa de entre 2 a 3 años en posiciones de Mesa de Ayuda (Help Desk) o atención al cliente en entornos digitales. Esta trayectoria garantiza que el profesional posee la agilidad mental necesaria para manejar múltiples herramientas simultáneamente y la capacidad de síntesis para explicar procesos técnicos a usuarios no expertos.
Más allá de los conocimientos en software y hardware, valoramos profundamente las habilidades blandas. El asistente debe ser un experto en técnicas de contención emocional. Es común tratar con personas que presentan frustración debido a la urgencia de sus trámites médicos; por ello, la empatía y la paciencia son competencias críticas para el éxito en este puesto. Además, se espera que el profesional tenga una actitud proactiva para proponer mejoras en la interfaz de usuario (UX) basándose en los reportes de errores frecuentes que deberá elaborar periódicamente.
Contribución a la Mejora Continua y Documentación
Una parte vital de este rol es la generación de conocimiento para la autoayuda del paciente. El asistente se encargará de elaborar y mantener actualizados los manuales de usuario y las guías rápidas de uso. Estos materiales son herramientas fundamentales para empoderar al paciente y reducir la carga de soporte reactivo. Al documentar las interacciones y detectar patrones de fallas, el profesional contribuye directamente a que el departamento de tecnología pueda realizar ajustes preventivos en nuestras plataformas.
Trabajar en la Clínica San Felipe significa formar parte de una empresa referente en el mercado de salud peruano. Ofrecemos una remuneración competitiva acorde al mercado y todos los beneficios sociales que dicta la ley. Desde el primer día de trabajo, el colaborador contará con un Seguro de Vida Ley, reflejando nuestro compromiso con la seguridad de nuestro propio talento. La modalidad de trabajo es presencial en nuestra sede de Jesús María, un distrito céntrico y estratégico donde el latido de la salud se siente en cada rincón de nuestras instalaciones.
Compromiso con la Salud y el Desarrollo Profesional
Nuestra organización es un espacio donde el talento se potencia a través del propósito. Al unirte a nuestro staff, estarás contribuyendo a que el sistema de salud peruano sea más eficiente y humano. Valoramos la diversidad y estamos convencidos de que un equipo multidisciplinario e inclusivo es la clave para la innovación. Aquí encontrarás un ambiente de respeto mutuo, donde tus ideas para mejorar la experiencia digital del paciente serán escuchadas y valoradas.
Si sos una persona con una sólida base técnica en informática, pero con un corazón orientado al servicio y la ayuda al prójimo, te invitamos a ser parte de esta gran familia. El desafío es grande, pero la satisfacción de saber que tu intervención facilitó el acceso a la salud de un compatriota es una recompensa inigualable. La Clínica San Felipe continúa creciendo y queremos que tú crezcas con nosotros, liderando el soporte digital en una de las instituciones más respetadas del país.